La experiencia de usuario (UX) como pilar para el desarrollo de aplicaciones

Desarrollar soluciones tecnológicas basadas en la experiencia de usuario (UX) consiste en crear aplicaciones sobre las cuales sus usuarios encuentran un valor inmediato. Esto es posible mientras se logre un adecuado balance entre aspectos como navegabilidad, legibilidad, rendimiento y otros igual de considerables para que las aplicaciones se ajusten a las necesidades de los usuarios y a los requisitos comerciales esperados.

En este artículo revisaremos cómo la experiencia de usuario le da forma al desarrollo de software personalizado o a medida.

La experiencia de usuario (UX) busca la creación de interacciones inmersivas para los clientes, cuidando que los costos del desarrollo del software y su despliegue se mantengan dentro de los márgenes presupuestados. Más allá de centrarse en aspectos puntuales en el diseño y la usabilidad UX busca satisfacer al usuario en un primer nivel, esto la ha convertido en el eje central del desarrollo de software personalizado.

A nivel comercial, la experiencia de usuario ha logrado posicionarse como una ventaja competitiva tanto para empresas que buscan soluciones tecnológicas orientadas a sus clientes, como para las que precisan aplicaciones de uso interno enfocadas en sus colaboradores.

Experiencia de Usuario (UX) vs Interfaz de Usuario (UI)

Es bastante común confundir la Experiencia de Usuario (UX) con la Interfaz de Usuario (UI) ya que esta última también resulta fundamental en el éxito de las aplicaciones, pero en términos prácticos la Interfaz de Usuario es solamente un ingrediente dentro de la receta que plantea la Experiencia de Usuario. Antes de continuar, para dejar en claro lo que significan cada uno de estos dos términos de la industria tecnológica dejamos el enlace a un artículo que previamente desarrollamos con este propósito

La Experiencia de usuario como base para el desarrollo de software

La intención de desarrollar software a medida es la de promover la efectividad, la disponibilidad, la usabilidad, la practicidad y, ante todo, la satisfacción de una necesidad tecnológica bilateral. El enfoque que proponen los conceptos de UX es capaz de llevar lo anterior a un nuevo nivel, así es como las empresas demuestran una preocupación genuina por su competitividad, sus clientes y la percepción que tienen sobre estos sus desarrollos.

Al implementar un enfoque UX dentro de una iniciativa de desarrollo de software personalizado, es imprescindible incluir dentro del kit herramientas, enfoques como la creación de menús intuitivos, la aplicación de la lógica organizacional en las funciones, la jerarquización de los servicios, la estructuración de las rutas de interacción y la integración cuidadosa de los valores corporativos.

En ese sentido, es inmensamente necesario y favorable hacer uso del conocimiento que se tiene de los usuarios como recurso clave para la reducción de errores, la precisión de los objetivos, la planeación ejecutiva y el aumento de la productividad en los ciclos de desarrollo.

Lo anterior, si se propone y aplica adecuadamente, es capaz de promover en los usuarios una mejor aceptación del software, debido a que este los ayuda a resolver sus necesidades de forma rápida y fluida, haciéndolos sentir diestros y competentes en el uso de la tecnología gracias a que logran centrarse en cumplir sus objetivos sin preocuparse por los aspectos técnicos de la aplicación. En paralelo, los desarrollos de software a medida funcionan intuitivamente y sin errores, este óptimo nivel garantiza un salto en la productividad empresarial que conlleva a mejores resultados y mayores ingresos.

El impacto de UX en el desarrollo tecnológico empresarial

Asimilación y confianza

El tiempo de inactividad causado por la curva de aprendizaje de una nueva aplicación es a menudo el motivo principal por el que las empresas se resisten a tomar la iniciativa de cambiar su software. Pero, si el software ha sido desarrollado de acuerdo a los requisitos y protocolos actuales, su uso es fluido y efectivo, su curva de aprendizaje será breve y precisa.

Posicionamiento de marca

La percepción de una marca en el cerebro humano es un factor psicológico determinante para prosperidad en los negocios. En consecuencia, una aplicación correctamente programada y diseñada, tiene la capacidad de convertirse en un motor de la lealtad de los clientes, en contraste, un error de UX tiene el potencial de generar un abandono significativo de consumidores.

A nivel interno, a través del software personalizado, UX logra transmitir el espíritu corporativo de la empresa hacia sus colaboradores con sutileza y precisión. De esta manera se optimiza el cumplimiento de las actividades y se mejoran los tiempos de respuesta ante eventualidades.

Credibilidad empresarial

De acuerdo a las estadísticas de la agencia HubSpot el 97% de la decisión afirmativa por parte de un cliente es influenciada por la experiencia con el producto. Es decir, los usuarios tienden a tomar en cuenta los detalles es por esto UX puede convertirlos en clientes fieles o en pérdidas. Esto se debe a que los desarrollos a medida implícitamente demuestran que las empresas se preocupan tanto por sus clientes como por sus colaboradores, al proveerles mejores herramientas para cumplir con sus labores.

En resumen, Una solución UX puede requerir de una importante inversión financiera pero una vez se encuentre en estado operativo hablará muy bien del compromiso de la empresa por cumplir sus promesas comerciales. Como resultado, el efecto que produce crear aplicaciones basadas en UX es capaz de transformar clientes en embajadores de las marcas.

Rentabilidad financiera

Todo lo anterior tiene el propósito de entregar soluciones tecnológicas de alto valor tanto a clientes como a empleados, pero el indicador final de la viabilidad de un desarrollo basado en UX debe medirse en términos de ventas y/o o adquisiciones. En ese sentido, los beneficios de la experiencia de usuario para las empresas son tan versátiles y heterogéneos que pueden promover una mejor interacción con los clientes optimizando la reducción de los tiempos en sus solicitudes, el aumento de artículos en los carritos de compra y la mayor velocidad en sus transacciones entre muchos otros.

Abordando la Experiencia de Usuario (UX) para crear software

Aunque no nos corresponde directamente, el mundo de los videojuegos resulta ser una gran fuente de estrategias si se busca crear una experiencia de usuario positiva en el mundo empresarial. En consecuencia, la gamificación es un enfoque bastante útil desde la premisa que como seres humanos estamos programados naturalmente para buscar una recompensa en cada esfuerzo.

Por lo tanto, una aplicación a medida puede proveer la sensación de victoria tras cada interacción para que sus usuarios se mantengan motivados y así continúen usando la aplicación hasta resolver sus necesidades.

En la actualidad existen diversos modelos de arquitectura y desarrollo de software, los cuales han sido cuidadosamente detallados para lograr implementar adecuadamente el enfoque UX en la creación de software personalizado de alta calidad y valor para sus usuarios. Aun así, lo más recomendable continúa siendo el adoptar una mentalidad de pensamiento crítico en cuanto al diseño, pero paralelamente implementar los principios de desarrollo Agile, mientras se desarrolla una experiencia de usuario definitiva.

En un marco general, el propósito de desarrollar software a medida que este basado en la experiencia de sus usuarios es lograr crear herramientas eficientes, prácticas y sobre todo capaces de promover los valores corporativos. De esta manera, la experiencia de usuario ha logrado convertirse en un catalizador de los negocios para las empresas que tomen la iniciativa de mejorar su software. Esto mientras se adopten e implementen todos los fundamentos de UX para la creación de modelos de software precisos y efectivos en el cumplimiento de sus tareas y la satisfacción de los clientes.

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