¿Qué es diseño de interfaces de usuario por voz?

Debido a que las interfaces mediante voz de usuario (IVU) plantean una interacción con dispositivos y sistemas haciendo uso de comandos audibles propios, en su proceso de construcción no es posible para los desarrolladores aplicar los mismos patrones de diseño utilizados en las interfaces gráficas. Para tal fin existen otras pautas más acordes, en este artículo explicaremos grosso modo lo que conlleva el diseño de una IVU.

Los pilares del diseño de interfaces de usuario

Día a día la oferta de dispositivos controlados por voz crece tanto en calidad como en cantidad y gracias a esta irrupción interfaces de usuario por voz como Siri, Cortana, Google Assitant o Alexa están ayudando a mejorar todo tipo de experiencias relativas a sus usuarios.

De acuerdo a lo anterior, el punto inicial ideal para diseñar una IVU consiste en que los diseñadores de UX ejecuten investigaciones directamente en los usuarios finales de acuerdo a la aplicación que buscan crear. Para lograrlo, actualmente el estándar global se apoya en las siguientes pautas:

Viaje del usuario (User Journey)

Tomando la voz como el único canal de flujo en este punto, el objetivo es comprender las necesidades, los comportamientos y la motivación del usuario prospectivo para trazar su recorrido.

Análisis de la competencia (Benchmarking)

Conocer y comprender cómo los competidores implementan y contextualizan sus interfaces de voz, es un factor clave para el desarrollo de un planteamiento que aproveche lo mejor del contexto actual y evite caer en errores comunes.

Recopilación de requisitos (Gather Requirements)

Los requisitos de los usuarios son lo que posteriormente cimentará las especificaciones de diseño que se entregarán a los desarrolladores. Para este fin, es bastante útil convertir los escenarios de interacción en historias de usuario que permitan desarrollar los futuros flujos de diálogo.

Anatomía de los comando de voz (Voice Command Anatomy)

Los comandos de voz del usuario se conforman a partir de tres variables equiparables entre sí: La intención, la expresión y el espacio. En otras palabras, el propósito de la interacción, cómo el usuario manifiesta su solicitud y en qué contexto se encuentra, son lo que definirán al comando por voz y sus posibles respuestas.

Creación de prototipos

Partiendo de los requisitos, los diseñadores tienen a cargo la creación de los flujos de diálogo que conducirán la interacción y desencadenarán las respuestas. Estos flujos son guiones que describen la conversación bilateral entre el usuario y el asistente de voz.

Análisis de UX para el producto final

En este punto la aplicación de IVU está activa y es momento hacer un seguimiento que permita conocer las siguientes métricas:

• Interacción.
• Idioma.
• Mensajes, intenciones y expresiones.
• Patrones de comportamiento.

Finalmente, cómo si se tratara de un ser vivo, la IVU aprende, madura y evoluciona.

Bajo esa dinámica durante los próximos años las VUI continuarán ganando terreno, a tal punto que llegaremos a prescindir de los teclados en aproximadamente 10 años, según futurólogos de la tecnología. Esto pone en consideración el enorme potencial competitivo que tienen las VUI mientras se logren integrar adecuadamente a los productos empresariales existentes en los que pueda aportar valor.

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